Return Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – TOKKI BEAUTY

Fecha de entrada en vigor: 04 de septiembre de 2025

En TOKKI BEAUTY, nos importa tu satisfacción y queremos que disfrutes de una experiencia de compra confiable y segura. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicarte las condiciones y los pasos a seguir.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto llega dañado, defectuoso o en mal estado.

  • Si recibes un producto incorrecto.

  • Si el producto no coincide con la descripción de la página.

Por motivos de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de productos de cosmética que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

2. Plazo para solicitar devoluciones

  • Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad, el derecho de desistimiento no aplica a productos que hayan sido abiertos o usados.

  • Para productos sin abrir y en perfecto estado, el plazo para solicitar devolución será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

3. Condiciones de los productos

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe estar:

  • En su empaque original, sin abrir ni manipular.

  • Con todos los accesorios, etiquetas y precintos intactos.

  • Acompañado de la factura o comprobante de compra.

4. Proceso para solicitar una devolución

  1. Contáctanos en hellotokki2025@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías del producto (en caso de daños o defectos).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones para la devolución.

  3. Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.

5. Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones, procesaremos tu reembolso.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Cambios de producto

  • Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.

  • Si deseas un artículo diferente, deberás realizar un nuevo pedido y devolver el anterior siguiendo nuestra política.

7. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cosmética o cuidado personal abiertos o usados.

  • Artículos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos.

  • TOKKI BEAUTY no se hace responsable de reacciones cutáneas individuales derivadas del uso de los productos, ya que cada piel puede reaccionar de forma distinta a los ingredientes. Recomendamos realizar una prueba de parche antes de su uso.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:

TOKKI BEAUTY
Correo electrónico: hellotokki2025@gmail.com
Sitio web: https://tokkibeauty.com/

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